Sélectionner une page

4

La fidélisation

  Faites de vos clients des ambassadeurs

La fidélisation est essentielle dans votre stratégie d’inbound marketing. Un client bien traité est un client qui revient, ne l’oubliez pas !

Accueil > Fidélisation clients

Pourquoi fidéliser ?

Les bénéfices d’une démarche de fidélisation

1

Économies

Sachez que l’acquisition d’un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que la fidélisation d’un client de longue date.

2

Réputation

De plus, un client insatisfait aura tendance à crier son mécontentement sur tous les toits tandis qu’un client satisfait, lui, n’en parlera qu’à quelques personnes; on devine alors le risque auquel s’exposent les entreprises qui décident de ne pas se concentrer sur la fidélisation de leurs clients.

3

Feedback

Être à l’écoute de vos clients vous permettra d’avoir un feedback permanent sur leur degré de satisfaction (niveau de satisfaction dont découlera leur fidélisation).

Comment ?

Deux aspects sont primordiaux pour fidéliser vos clients

Connaître le client, ses besoins, ses attentes

La fidélisation passe avant tout par la qualité de la relation entre l’entreprise et le particulier, vous devez être dans un état d’esprit véritablement orienté satisfaction client.

Par conséquent, l’entreprise devra être à l’écoute des questions, des demandes et des recommandations de ses clients : cela lui permettra ainsi de répondre à leurs interrogations de manière très réactive.

S’inscrire dans une démarche de qualité

Sans qualité pas de satisfaction ! La qualité de vos produits et de vos services est la clé de voûte de vos actions de fidélisation.

Par conséquent, il faudra fournir un service/un produit à la hauteur des espérances de vos clients pour que ces derniers deviennent de fervents défensseurs de votre enseigne ou marque.

Avec quoi ?

Les leviers de la fidélisation

illustration témoignages clients

Les témoignages clients

Les témoignages clients sont devenus essentiels pour les entreprises, ils permettent de rassurer les clients potentiels. Ils mettent en valeur votre entreprise et son savoir-faire, c’est un levier de développement de e-réputation.

Les témoignages clients vidéo doivent être particulièrement recherchés car ils sont davantage vecteurs d’émotion que les témoignages textes.

Rien ne remplace le témoignage sincère d’un client réellement satisfait par vos produits ou services.

illustration community management

Ce terme regroupe l’ensemble des actions menées par le community manager pour une entreprise, une marque,etc. Ces actions visent à fidéliser les clients de l’entreprise dans le but d’en faire de véritables ambassadeurs.

  • Quelles sont les actions du Community manager ?

Il anime une/des communauté(s) . Il peut, par exemple, publier du contenu (actualités de l’entreprise, du secteur d’activité,..) organiser des jeux/des événements, répondre à des questions… Il représente ainsi le lien entre les clients et l’entreprise dont il est le représentant.

Les programmes de fidélisation

illustration cash back

Le cash back

Le cashback est une technique marketing de fidélisation qui consiste à reverser aux acheteurs une partie d’un prix d’achat initial. Certaines banques proposent ainsi de reverser à leurs utilisateurs entre 0,5 et 1 % du montant de leurs achats. Le cashback peut également prendre d’autres formes. Ainsi, certains distributeurs reversent un pourcentage des achats effectués sur des cagnottes liées à leurs cartes de fidélité. Ce pourcentage est souvent de l’ordre de 5% du montant total.

illustration parainnage

Le parrainage client

Cela consite à récompenser un client existant, à le valoriser et à acquérir un nouveau client. Ce type de fidélisation est très apprécié dans le secteur de la banque et des assurances, elles peuvent prendre la forme de réductions de cotisation ou d’une somme d’argent créditée sur le compte du parrain mais aussi du filleul.

illustration coupon promotionnel

Les coupons promotionnels

Les coupons promotionnels, appelés aussi coupons de réduction, peuvent inciter les clients indécis à passer à l’achat. En effet, près des 2/3 des clients indécis sont prêts à reporter un achat s’ils savent qu’une promotion sera bientôt proposée.

Nos derniers articles et tutos

SEO – Définition – Qu’est ce que le référencement naturel ?

Première partie de notre série d'articles sur les techniques et astuces dédiées au référencement naturel. Tout au long de nos tutoriels, vous apprendrez les bases du référencement naturel et surtout vous comprendrez la place cruciale qu’il occupe dans une démarche...

Le temps de chargement, un élément essentiel en SEO

Quoi de plus agaçant qu’un site web qui met de longues secondes à s’afficher ? Malheureusement, Il n’est pas rare de tomber sur des sites dont la page d’accueil met 15 à 20 secondes à se charger. Un des piliers du SEO, parfois délaissé par les professionnels du...

ut leo suscipit venenatis, mi, consequat. Aenean velit, sed Lorem
logo inbound marketing france

Téléchargez la plaquette de la formation SEO

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour recevoir notre plaquette.

Vous allez recevoir un mail de confirmation

Logo Inbound Marketing France

Téléchargez la plaquette de la formation

Rédaction Web

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour recevoir notre plaquette.

Vous allez recevoir un mail de confirmation

Logo Inbound Marketing France

Téléchargez la plaquette de la formation Web Analytique

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour recevoir notre plaquette.

Vous allez recevoir un mail de confirmation

Logo Inbound Marketing France

Téléchargez la plaquette de la formation Google Adwords

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour recevoir notre plaquette.

Vous allez recevoir un mail de confirmation

Logo Inbound Marketing France

Téléchargez la plaquette de la formation WordPress

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour recevoir notre plaquette.

Vous allez recevoir un mail de confirmation